如果你有做過設計、或是跟設計師打過交道，可能看過類似使用者肖像圖 (PERSONA) 的概念來確認你的顧客或使用者樣貌；但我們覺得有些東西常常被忽略。
使用者肖像圖是什麼？
將使用者或顧客用「使用者肖像圖 (persona) 」來呈現，是為了讓我們更容易掌握他們的樣貌：這是把數據跟觀察擬人化的方式。當你把這些數據跟觀察放上一張臉跟一個名字，數據就不再只是數據，而是活生生的人了。在討論及設計會議中常常會提到使用者肖像，有些公司甚至會為這位 “使用者” 擺張椅子！
使用者肖像可以大大幫助我們了解顧客，但這並不能將它的概念發揮到極致：除了用來挖掘使用者的故事，它其實還可以為你帶來更多的價值！這就是為什麼我們要提出我們自己版本的使用者肖像圖。
使用者肖像圖可以幫助你與團隊分享討論，並讓你們聚焦在某位（群）使用者的心理模式（mental model）。視覺化可以確保團隊成員想法一致，而你可以用這張圖來描繪任何一（群）人的心理模式或人物介紹！
而且很明顯，一旦你理解這個觀念，使用者肖像可以用來完成很多現在倚賴機率或冗長討論的事情。
三種超棒的使用者肖像圖運用
- 下次跟重要大咖開會前，先把大咖的使用者肖像圖做好；他們的希望跟恐懼是什麼？為什麼他們要來開會？他們是什麼樣的人？你可以開會前先花時間跟不同的人（甚至大咖本人）聊聊，確認你的推測是否正確。開會的時候，記得作筆記更新之前做好的使用者肖像。
- 當你在發想一個故事（之後會提到更多“說故事技巧”的細節）時，你可以用這個工具圖描繪出你的觀眾跟他們的看法；你的觀眾為什麼想要聽你說故事？
- 了解你的團隊。請團隊裡的每一個人把自己跟其他夥伴使用者肖像化，然後把每個人的做好的圖拿來比對。要求大家列出名片上看不到的特質（至少一個）。
你都怎麼使用使用者肖像圖呢？傳你的圖片跟故事給我們吧！
