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三種超棒的使用者肖像圖運用

1 6 月, 2016 by Erik van der Pluijm

艾瑞克.范德普雷真

如果你有做過設計、或是跟設計師打過交道,可能看過類似使用者肖像圖 (PERSONA) 的概念來確認你的顧客或使用者樣貌;但我們覺得有些東西常常被忽略。

使用者肖像圖是什麼?

將使用者或顧客用「使用者肖像圖 (persona) 」來呈現,是為了讓我們更容易掌握他們的樣貌:這是把數據跟觀察擬人化的方式。當你把這些數據跟觀察放上一張臉跟一個名字,數據就不再只是數據,而是活生生的人了。在討論及設計會議中常常會提到使用者肖像,有些公司甚至會為這位 “使用者” 擺張椅子!

使用者肖像可以大大幫助我們了解顧客,但這並不能將它的概念發揮到極致:除了用來挖掘使用者的故事,它其實還可以為你帶來更多的價值!這就是為什麼我們要提出我們自己版本的使用者肖像圖。

Persona Canvas
使用者肖像圖

使用者肖像圖可以幫助你與團隊分享討論,並讓你們聚焦在某位(群)使用者的心理模式(mental model)。視覺化可以確保團隊成員想法一致,而你可以用這張圖來描繪任何一(群)人的心理模式或人物介紹!

而且很明顯,一旦你理解這個觀念,使用者肖像可以用來完成很多現在倚賴機率或冗長討論的事情。

三種超棒的使用者肖像圖運用

  1. 下次跟重要大咖開會前,先把大咖的使用者肖像圖做好;他們的希望跟恐懼是什麼?為什麼他們要來開會?他們是什麼樣的人?你可以開會前先花時間跟不同的人(甚至大咖本人)聊聊,確認你的推測是否正確。開會的時候,記得作筆記更新之前做好的使用者肖像。
  2. 當你在發想一個故事(之後會提到更多“說故事技巧”的細節)時,你可以用這個工具圖描繪出你的觀眾跟他們的看法;你的觀眾為什麼想要聽你說故事?
  3. 了解你的團隊。請團隊裡的每一個人把自己跟其他夥伴使用者肖像化,然後把每個人的做好的圖拿來比對。要求大家列出名片上看不到的特質(至少一個)。

你都怎麼使用使用者肖像圖呢?傳你的圖片跟故事給我們吧!

分類: 了解, 工具, 部落格 標籤: 了解, 使用者肖像, 工具, 工具圖, 顧客

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By Erik van der Pluijm

艾瑞克.范德普雷真
- 設計師

Erik 是 Thirty-X創辦人與創意總監。喜歡將複雜的事物簡單化,找出其中隱藏的結構。擅長運用他在藝術與設計、人工智慧、電腦遊戲、新創企業的豐富經驗,將設計、編碼及策略做完美的結合。

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