不確定性很難搞；它會讓你，嗯… 感到不確定，而且令人恐慌。生而為人，我們天生就害怕不確定性。在這篇文章裡，我們要告訴你，有哪些明顯逃避不確定性的症狀，會阻礙創新的發展。
探索未知
事實上，每次你在做決定的時候，都是在探索未知，或說是在測試你對未知的預測有多準確，而結果，可能有很多種。不僅是為自己做決定時，特別是當你的決定會影響很多人，是很有壓力的。
也許你會覺得：「等等，我不覺得做決定有什麼的，我沒這種困擾。」嗯，我有時候也這麼覺得，感到確定的感覺真好！但細細思量，其實我是在自我催眠，假裝沒有任何未知數—而這就是問題所在，因為問題總在此刻悄悄浮現。成語「驕兵必敗」大概就是這個意思。
生而為人，我們總想方設法欺騙自己，讓「未知」自動消失，不管是單獨一人或在團體中都覺得安全。這些「方法」有些顯而易見，有些比較隱晦。對我來說，「像設計師一樣思考」就代表要時時去意識到這些行為機制，並了解它們如何載舟或覆舟。
如果要創造新事物，就必須對「探索不確定性」感到熟悉（雖然這感覺依然不會很美好），關鍵是要發現自己何時下會意識地逃避不確定性，一點一點學會控制自己面對不確定性時的戰鬥或逃跑反應（fight-or-flight response）。
辨識「逃避不確定性」的手段
在這篇文章裡，我會列舉幾個常見，或我自己也曾深受其害的「逃避不確定性」行為機制，讓你知道如何辨視它們、克服它們，進而真正的面對未知。當你需要新選項跟新點子時，必須避免這些行為機制！
1. 敘述型謬誤
人們常因為一個好的故事就信以為真，而非取決於事情的「真實性」。
如同在我們書中所描述，「故事」可能是分享知識與觀點最好的方法。自有人類以來，我們就用故事來理解這個世界。但是，每個故事都帶者創作者的角度、議題；它是創作者做出選擇後的產物，它只能告訴你創作者的觀點。每個故事，包括你身邊所見的新聞、廣告、歷史、公司願景，甚至是你個人的記憶，都會為了突顯故事中的重點，而捨去很多其他資訊。
從一些歷史典故及書籍，便能輕而易舉地發現這點：歷史，是奠基於歷史學家為了解釋所發現的證據而創作的故事（詮釋），畢竟歷史學家不在事件發生那個時空，也沒有所有的證據；即便是近期所發生的那些，你認為一定有所有資訊的事件，都還是會有南轅北轍的詮釋。
難道說故事是不好的嗎？當然不是！故事有強大的力量來澄清、解釋，並帶來啟發；但沒有一個故事是完整的事實，只根據一個故事就做決定相當危險。只聽片面之詞會綁手綁腳，這在你要創新時是相當不利的！
如何辨識：
當某事的發生只有一個「官方」的「正確」說法（故事）。
因應之道：
環顧周遭，人們在說的是什麼樣的故事？這些故事背後的理由是什麼？有什麼是被「禁止說出口」的嗎？試著去找不同的觀點，找出那些在「官方」故事裡沒提到的事；哪些部分被省略？為什麼被省略？如果你選擇對立的觀點會發生什麼事？
2. 草包式思維（CARGO-CULT THINKING）
第二次世界大戰時，有許多軍隊裝備及補給被空投到一些位於太平洋邊陲的小島叢林，供駐紮的軍人與從來沒看過這些東西的當地原住民使用。戰爭結束，軍人離開，不再有補給，當地原住民便建築了假的機場與跑道，用火柱當跑道燈，模仿軍人的行為，以為這樣補給就會再次從天而降。想也知道，補給沒有再出現過，但部份的貨物崇拜（cargo-cult）依然盛行。
「貨物崇拜（cargo-cult）」一詞被物理學家理查．費曼（Richard Feynman）拿來形容草包式科學
（cargo-cult science），指那些看似真、實為假，沒有照科學方法進行的假科學。
在商業上同樣也有許多「草包式策略（cargo-cult strategy）」。「只要照著某些步驟，你就一定會馬上成功。」相信這種話術，絕對會讓所有不確定性的感覺立刻煙消雲散；但，這真的能為你的生意帶來成功嗎？
如何辨識：
草包式思維是一種為了獲得某種效果而複製相同作法的思維模式。它的邏輯是：甲公司很成功，因為它們有乙科技。如果我們也擁有乙科技，我們也會很成功。但事實上，成功無法被保證。
因應之道：
試著想想看，這種作法（乙科技）真的是他們（甲公司）成功的唯一原因嗎？還是有其他的致勝因素？你可以找出反例嗎？有沒有其他的選項？
3. 銀彈（SILVER BULLETS）又稱蛇油（SNAKE OIL）
人都喜歡快速有效的解決方案，而這種信念可以取代對不確定性的恐懼，這種想法我們稱之為「銀彈」（silver bullets，因為銀彈可以神奇地殺死吸血鬼跟狼人這些壞東西）。世界運作的方式通常沒這麼簡單，但為了讓它看起來更安全點，我們常忽略困難的部分。
如何辨識：
當有人說：「這是唯一的做法了！」其實並不然。當所有人都認同只有唯一一種可能的做法時，你可能更需要思考其他的可能性。
因應之道：
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紅隊測試：戰略級團隊與低容錯組織如何靠假想敵修正風險、改善假設？Micah Zenko 著
指定一位惡魔代言人：負責提出不同的計劃，尤其當大家都已經同意某一種方法時。美國陸軍已正式把「惡魔代言人」放在決策過程中。「如果有人說『這是最好的方法』，你最好趕快逃之夭夭！」過去成功的法則，在今日這變動頻繁、新問題層出的社會裡，不能保證未來也能成功。
同場加映：
生存偏見（或稱成功偏見）
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隨機騙局：潛藏在生活與市場中的機率陷阱 N. N. Taleb 著
「生存偏見」與「銀彈」有一曲同工之妙。當某件事情很成功時，我們都想知道它為什麼成功。但就像我們方才所提的，成功是一個故事：我們不知道它的全貌，只能看到它的表徵。為了瞭解此成功的原因，我們常會忽略相似的失敗嘗試；運氣比我們想像的佔更大比例。你要用什麼方法，讓幸運之神眷顧你？
保持（不）理性
更多關於不理性：
不理性的力量：掌握工作、生活與愛情的行為經濟學 Dan Ariely 著
理性、邏輯思考，有很多優點；但，濫用理性與邏輯，也可能讓你忽略不確定性。每一個邏輯論證，是需要建立在事實的基礎上，而我們很容易把假設當事實。精準預測讓人心安，但這只是為「你以為自己知道的事」所做的推斷。而且呢，人是不理性的；假裝我們是理性的，並不能解決問題。不理性會永遠長存，而這不是件壞事！下次遇到問題，試著別那麼理性。
