有時候，要明確訂出商業模式圖上「顧客關係」與「通路」有點困難；卡住的時候，可以檢視一下顧客旅程圖來獲得新點子，讓事情變清晰，因為顧客旅程圖（CUSTOMER JOURNEY）與商業模式圖之間，是有連結的。
切勿由內而外建構你的商業模式
特別是當你試圖從某既有生意架構或商業模式裡，要發展（新）生意點子時，這種由（組織）內而外的發想方式，很可能會帶來大災難。顧客旅程圖可以幫助你從顧客的觀點看世界，以避免這種下場。
要製作顧客旅程圖，先想像一下顧客的生活是什麼樣子。他們想解決的問題是什麼？這些問題現在都怎麼解決？顧客對目前的方法感到高興或沮喪的點是什麼？先把這些問題勾勒出來，你就能想出幾個可能的接觸點，接著在真實世界進行驗證。這些接觸點就是，在顧客的生活中，他們遇到問題、採取行動、或計畫下一步的種種瞬間。離開你的辦公室、進行顧客探索（customer safari）吧！如此一來，你才會知道你想像中的接觸點，是否真的出現在顧客的生活經驗裡。
顧客旅程圖與商業模式圖的連結：通路
在商業模式圖上，「通路」一欄是指你的顧客得知、並獲得你的產品或服務的方式；通常我們會把「網站」或「廣告」填入此欄。這當然一點都沒錯，不過這也代表它們必須要出現在顧客旅程中才行！
如果你想要用某個網站當通路，你最好先了解顧客是如何／為何造訪該網站：要怎樣確保他們會上這個網站？你有什麼點子或小撇步能影響他們的行為？除此之外，再認真看看你的顧客旅程，你也許會發現更聰明、但沒那麼明顯的方法，可以接觸到你的潛在顧客。用這樣的角度來檢視顧客旅程，可以幫助你更瞭解自己通路。.
要能展現顧客從發現問題、到尋找解決方案（最好是你提供的）、再到掏錢購買的整個流程，顧客旅程是個很好的工具。
先別急，再留意：顧客關係
最後，顧客旅程也可以幫助你建構顧客關係。當你非常了解顧客想解決的問題後（「非常了解」的意思是，能完全站在顧客的角度看世界），就有可能基於這份瞭解與他們建立關係，而這樣的顧客關係同樣也需要有接觸點。
你會在何時何地與顧客溝通？你能在何時何地增進與顧客的關係？
愛上顧客的問題，比愛上解決之道更重要。
很多時侯，公司以為，為了要「通知」顧客（甚至不是與顧客「溝通」！），就可以隨心所欲地增加與顧客間的接觸點：電子郵件、簡訊、電話等。而通常這些額外的接觸點，都是發生在顧客肯定沒心情、絕對不感興趣的時間點。
但這其實是可以避免的。如果說，你可以建立起顧客習以為常、覺得在乎、且瞬間便能開起對話的接觸點呢？如果說，你可以找出顧客的閒暇時間，並趁機聽聽他們的回饋呢？如果說，你可以在顧客心情好的時候，跟他們互動呢？檢視「顧客旅程」時把這些想法放在心上，這絕對會讓你更容易掌握，該如何在生意上創造、維持良好的顧客關係。
Nespresso 沒有在一開始就讓產品在超市上架，卻依然打造了非常成功的商業模式，很大一部分靠的是他們與顧客的關係，和顧客與咖啡的關係。他們顯然捨棄了超市這個接觸點，因為在那裡，顧客的情緒及他們所看到的其他商品，都不會讓顧客願意購買高價位的咖啡；取而代之的，是一個相當個人化，並且能讓顧客感到非常特別的接觸點。
如果一開始就能從顧客的觀點出發，像 Nespresso 提出的這類點子，便會容易找到的多。如果只是望著商業模式圖上「顧客關係」一欄發呆，就可能只會想到三流的點子。
隨時留意顧客旅程，便能持續帶來價值
建構、維持精準的顧客旅程（佐以真實世界的例證）是在商業模式裡找到新可能性的重要工具。顧客旅程不只在找新點子上很重要，在執行成效的品質上亦是。
持續追蹤顧客行為的實際動向，便能讓你的商業模式不斷進步！
