我們正活在一個充滿挑戰的時代；你，以及你的企業所置身的這個世界，充滿著不確定性。網路攻擊、全球化、日新月異的新科技，自然災害等等，在在都顯示了改變的速度正在加劇；然而，在這樣的不確定性中，也存在著無數的機會，可以（重新）設計出能改變遊戲規則的生意。那些最成功的企業都有一個共通點：他們把不確定性轉為優勢。機會是留給慧眼獨具之人，前提是你知道要怎麼找到機會；所以，要如何擁抱不確定性呢？
1. 對不自在感到自在
首先，在這充滿不確定的世代中經營生意，你依然要能感到自在，超過一半的人覺得這非常困難。當前方的道路不清楚、當覺得自己無法掌握，或是當大腦因沒有好好休息而心情不好，都會使人感到不自在；然而，設計師熱愛不確定性，並視其為大腦的古柯鹼；雖然目前你感到不確定，但你知道你會有所成就，最終達成你的目標。法國巴黎銀行（BNP Paribas）的財務長 Emmanuel Buttin 說，「我相信人們需要踏出舒適圈；這不是說你踏出第一步的時候不會感到焦慮，而是我相信這種焦慮狀態，反而可以讓你對新環境跟機會抱持更開放的態度。」
滿意是不滿意的開端：總要看得比今天更遠，因為明天會有更多的創新挑戰。面對「不安全感」，務必要感到自在，這樣一來，你便能在創新、趨勢、構想與改良上，時刻保持敏銳機靈。
「滿意是不滿意的開端」
2. 別再廢話一堆
當你處於營運的思維模式，很難把焦點放在比年度計畫以外，或更長遠的目標上，你的世界裡只剩下執行策略與短期績效。在這樣的環境裡，人會藉尋找確定性覺得自在，也會為了要感到確定而做出假設。不過你要小心，假設一切都沒問題只是自欺欺人。有人會「假設」他們很瞭解自己的顧客、假設當他們邀請你出席會議時，一切都在自己掌握之中；他們假設自己知道接下來都將發生什麼事，因為他們已經把這些都寫在計畫裡了。他們也會假設自己知道顧客想要的是什麼，但這都是瞎說；一旦你的假設沒有實際市場資料佐證，那假設就是瞎說。就看你是不是能正視這件事，並走出辦公室，實際測試那些未經驗證的假設，不再自欺欺人。
3. 設計你的觀點
每段設計旅程都有起點，每段旅程都會從觀點開始；觀點，可以決定一件事情能成真或只是空想。身為一位設計師，你的責任就是根據一路上的發現、學習，不斷地形塑你的觀點。當你在創業的時候，心裡一定會希望公司有一天會成為下一個產業巨星，所以你努力工作、開發並銷售產品，但常常越是努力付出，夢想好像越來越遠；而當你在既有企業工作，你似乎總是年復一年執行同樣的策略。要創造改變，就算情勢對你不利，依然必須從新的觀點開始。
儘管這條路不總是清晰、常常很不確定，一開始可以先訂下想要達到的短期目標。Ralph Hamers 的故事可以給我們很棒的啟發；這位荷蘭國際集團 ING Group 的董事長，想要成立一家數位銀行，但其實不確定要怎麼辦到，但他擁抱這個不確定性，尋找方法完成目標。在 Hamers 的帶領下，ING 認真透過資料分析，判讀顧客的特質、了解他們想要的是什麼、而銀行可以怎麼配合他們的需要。那麼，你的目標是什麼？當你把自己觀點搭配上適當的工具、技巧與心態，絕對可以創造出你想看到的改變；身為一位反叛分子，需要對既定框架提出質疑，同時提出你真心覺得值得探索的點子。你必須要設定、設計你的觀點。
4. 充滿好奇心
要離開辦公室去探索真實的世界雖然有點嚇人，但這能幫助你看得更遠、發現新趨勢、觀察其他市場上的參與者，並且好好認識你的顧客。畢竟，你必須正視自己的弱點，要打從心底對「顧客是誰、他們的想望是什麼」感到好奇。
我們信任那些專業領域的經理人，怕自己問的問題聽起來很蠢所以不敢再問。但歷史告訴我們，有勇氣不斷問具設計思維（design-minded）的問題（如「為什麼？」跟「如果 … 會怎麼樣？」），才是新發現與創新的基石。向客戶詢問真誠的問題：不是為了達成銷售、炫耀知識，而是真心想要更了解他們和他們的需要；這樣，客戶會感到被你重視。
5. 製作原型
對於你的概念怎麼運作，是否感到不確定？不花大錢將你的概念做出來，看看會發生什麼事。在任何設計過程裡，設計團隊盡可能去了解整個設計，是很重要的：你在創造什麼？它是怎麼運作的？它感覺起來如何？將原型做出來，與之互動，可以獲得更多資訊：還有什麼解決問題的他法、顧客可能會有什麼反應，以及下一步該往哪走。一旦搞清楚你自己真正想要知道什麼，就來設計一個極簡的、不太花錢的原型吧！記得要一直問自己：有辦法做得更簡單嗎？
「製作原型，
可以賦予點子形式與功能」
那麼，現在該怎麼辦？
你的觀點是什麼？想想你想達成什麼目標，然後定錨你的觀點。要有好奇心、問有設計思維的問題，為新發現與創新奠定基礎。如果對概念的運作感到不確定，製作一個原型。原型製作的關鍵是：定義你想了解什麼、就可以開始做了，但要記得保持簡單！喔還有，別忘了：感到不自在，才是新的自在。你想要更瞭解如何擁抱不確定性、如何設計一門好生意嗎？我們很樂意幫助你！
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