楊振甫 / 5% Design Action 社會設計平台創辦人
「不斷地重新定義自己」，是這個世代企業所面臨的最大挑戰。這本書本身就是最好的設計創新實踐，內容串連跨領域實務專家的經驗與見解，也高度運用活潑且引人入勝的插畫，「視覺化」呈現了許多實用工具的使用情境與技巧。這是我讀後非常推崇的一點，相信不管你目前處於什麼樣的產業，都將可運用書中方法，提升創新與價值創造的成效。
如何「不斷地重新定義自己」，是這個世代企業所面臨的最大挑戰。
印象還非常深刻，2016年底我與團隊夥伴漫步在荷蘭阿姆斯特丹街道上，迎面一位下車跑步的一位年輕人差點撞到我們，他背後揹著的黑色箱子，寫著大大的幾個英文字──「UberEATS」。回到十年前，你一定無法相信會有一家沒有自己車隊的公司，可以成為全球最大的計程車服務供應商，而且還跨入餐飲外賣業！
這種突破式的創新，一直是企業所嚮往的。然而，要能重新定義自己的產品與服務，甚至引領整個產業或遊戲規則的改變，談何容易？特別是處於瞬息萬變、資訊爆炸的全球競爭環境之下。也許，你我都缺乏一套「系統性的思維方法與工具」，在開放式的跨領域協作中，驅動組織本身的價值創造與創新。
我認為，這一套系統性思維方法與工具的關鍵精隨，要從「設計（Design）」下手。我小時候學音樂，擔任過獨奏、協奏、樂團指揮，有幸接觸到非常多「非線性」與「人文面」思考訓練。後來，當我從音樂領域踏入行銷、財務與科管的領域後，也漸漸明白了一個道理：有價值的創意，要能建立在一個可持續性的商業邏輯與基礎之上。只是當時還是學生的我，雖然心中存有這樣的信念，卻不知道如何有效地帶領團隊一同去找尋這樣的價值平衡點。直到後來，我在「設計」中找到了可能的解答，也一直貫徹於每一天的實務工作之中。
許多研究都指出，「設計」與管理學、社會學或服務科學有著不同的切入點，在組織進行價值共創、重新定義產品/服務之中，扮演著關鍵角色。舉例來說，它能提供視覺化服務解決方案（visualize solutions）、藉由圖像降低服務抽象（using images to reduce abstraction）、利用不同模型技術形塑服務體驗（adopting a set of modeling techniques for service experiences）、鼓勵潛在使用者和利害關係人參與（engaging potential users and stakeholders）、提供特定工具和方法給參與者（providing specific tools and methods to others）和服務概念化與精緻（conceptualizing and detailing services）等。以上諸點，我相信也是本書作者群於2010年，提出了廣為業界使用的「商業模式圖」（Business Model Canvas）背後，大家所共同秉持的信念與方向。
這本書的創作，就是一個最好的設計創新實踐案例。除了「內容」串連了許多跨領域實務專家的經驗與見解之外，在「呈現」手法上也延續上一本書《獲利世代》的細膩風格，高度運用了很多活潑且引人入勝的插畫，「視覺化」呈現了許多實用工具的使用情境與技巧。這是我在讀後非常推崇的一點，相信不管你目前處於什麼樣的產業，都將可以很容易地運用書中所講述的方法與重點，大大提升跨域創新與價值創造的整體成效。
最後，我想分享一個心得，也就是：「設計」無法脫離行動（design is all about action）。也就是說，要能確實感受到此法的價值，就要能勇敢地踏出改變的第一步，視任何嘗試與失敗作為未來創新的必要養份，這是方法背後更重要的「心法」。再次誠摯地推薦本書給所有追求創新的朋友與夥伴！