商業模式圖(BUSINESS MODEL CANVAS,簡稱BMC)實在有太多太多的運用;比較常見的,是用它來瞭解公司現在如何創造、傳遞,以及獲取價值;或用來讓(用在未來的)構想變得更具體。不管是哪一種,存在於這兩者間的就是創意發想;換句話說,如果你知道自己的現狀,同時正在尋找創造未來商業模式的方法,那你必須進行創意發想。
儘管市面上已經有如開放腦力激盪(open brainstorming),創意矩陣(the Creative Matrix)等,許多專門為創意發想而設計、很好用的方法論與架構,商業模式圖依然可以是你激發創意的好選擇,關鍵是:最好從既有商業模式開始。換句話說,如果是你是從零開始發想,那商業模式圖可能不是最好的選擇。
新鮮觀察法 (FRESHWATCHING)
你迫切需要根據目前的商業模式來開始進行創意發想嗎?何不使用其他公司的商業模式來加快你的創意引擎?這,就是新鮮觀察法(Freshwatching)這個技巧的用意。
「新鮮觀察法」是來自荷蘭的新用詞,意思是混合其他公司或行業的商業模式(通常對方要跟你的生意或產業完全不同),然後跟自己的生意做比對,看看你能有什麼不一樣的想法。這樣假設吧,你目前的商業模式,是藉由廣泛的經銷商通路(也就是企業對企業,B2B),將會計軟體賣給會計師。
如果你把 Uber 的商業模式套用到你的公司,會怎樣?這會帶來什麼改變?你會用哪些不同的方式賺錢?在公司營運上又會有什麼轉變?
Uber 的商業模式
新鮮觀察法:如果把 Uber 的商業模式套用在你的生意上,會發生什麼事?
無論你借用的商業模式是做網路生意、實體零售,甚至是一家知名公司,其實都不重要:新鮮觀察法,說穿了就只是透過另一副眼鏡去看你自己的公司而已。
拿掉你的核心
檢視自己的商業模式,找出公司的獨門祕訣 —— 你很肯定這個東西決定了公司如何創造、傳遞、獲取價值。比如說,你所經營的以製造、銷售汽車為主的生意(就像是 BMW),這個獨門秘訣可能就是核心價值主張「終極駕駛機器(The Ultimate Driving Machine® )」(也就是「為喜愛駕車的車主而生的優良德國汽車工藝」)。這個獨門秘訣也可以是無可取代的合作夥伴,或是特定的目標客層。
BMW 目前的的商業模式:如果挪去它的核心會怎樣?
現在,把那張寫著關鍵獨門秘訣的便利貼拿掉;如此一來,你的商業模式很可能出現了個大洞。你的任務就是把這個洞補起來。不可以作弊喔:不要偷偷又把剛剛那張便利貼黏回去!這個限制絕對可以刺激你想出新點子。
創新震央
如果你已經很熟悉商業模式圖的操作,你一定知道這個工具呈現的是一個動態的系統,意思是圖上的各個構成要素都會呈現有因果關係的交互影響;改變任何其中一個要素,都會影響到另一個。因為這樣,有了個應運而生的創意發想技巧:創新震央。
用創新震央發想,你可以有效運用九個區塊,以激發更多點子。一種方法是:拿掉商業模式中的八個區塊,只留下一個焦點區塊;如果只有這個區塊保持不變,你要怎麼做?比如,你要如何運用公司的資源,創造出一個全新的商業模式?亞馬遜(Amazon)就是這樣做的,然後它們發現可以利用公司的雲端基礎設施來創造新的收益。
再回到BMW的例子,假設我們拋下所有、只留關鍵資源(key resources),剩下的可能是:閃耀的品牌、有才華的員工、製造設備,以及許多專利的智慧財產權。該怎麼辦?我們還能利用這些資源做什麼?
創新震央:如果 BMW 把所有都拋下,只留關鍵資源會怎樣?
利用這個方法保留下來(聚焦)的區塊,可以是目標客層(還可以提供什麼給他們?),或是價值主張(還可以打動其他哪些客層?),又或者是收益流(還有哪些方法可以銷售、出租你的產品/服務?);甚至是通路(還可以利用通路去做哪些事?)
套用現成的樣式
當你瀏覽各種現有的商業模式,就會注意到有很多現成的樣式(pattern)可以套用。商業模式的樣式像公式一樣,可以套用在不同的商業模式上,用來迎合新的顧客需求、或是創造新的收益流。一些商業模式樣式有著名的例子,是利用「訂閱」創造收益流,或是產品平台(或是兩者都有),某部分的產品仰賴另一部分的產品來賺錢,例如:便宜的刮鬍刀配昂貴的刀片,或是便宜的印表機配昂貴的墨水)。這種樣式稱作餌與鉤(bait-and-hook)。
如果你是 BMW,你可以怎樣運用餌與鉤樣式(bait-and-hook pattern)到自己商業模式上?
提出觸發式問題
問「假如… 會怎樣?」是一個幫助團隊想出新點子的好方法。將此方法運用在商業模式圖上的關鍵是,擬好一份問題清單,這些問題將挑戰你現在商業模式圖的各區塊;比如說,如果你是 BMW,現在是透過經銷商銷售產品,那你可以問:如果以線上通路直接賣車給顧客,會發生什麼事呢?這樣你懂了吧!
引導員每 10~15 秒(這樣的間隔很重要)就問一個觸發式問題,每個人把最直接的想法用馬克筆寫在便利貼上。等這個練習結束,每位成員至少會產出跟題目數一樣的便利貼。
大家一起來
上述的創新發想技巧,是為了讓你在發想新點子的時候,有個清晰的起點。這些技巧最好的運用方式,是找一群人一起,來為公司或產品創造新奇、新鮮的選項。
要讓這些(以及其他)創意發想及創新技巧,可以真的幫助到你,關鍵如下:
- 在發想創意的時候,一定要戴上正面的黃色思考帽。並不是要你「真的」戴一頂黃帽子,而是借用 Edward De Bono 的「六頂思考帽子」比喻,要大家在發想的時候,保持正面態度。雖然在此之後,或許有些點子會被驗證是無效的,但在這個階段,什麼都是有可能的。
- 一位堅定、經驗豐富的引導師,能讓一切變的截然不同;我們都知道,在自己的公司裡為自己的生意做創意發想有多困難。由一個外部人士來當引導師,可以讓大家充滿活力,保持正面。
- 在工作坊進行的當下才運用上述技巧。如果提前把這些提示傳給組員,雖然可能會收到有趣的點子,但事實是,人們往往都會想太多。為了讓所有人能盡情發揮想像力,在工作坊的當下,才由主持人用這些技巧引導團隊發想。
- 創意發想的過程遊戲化。引導師為了要讓參與者絞盡最後一滴腦汁,將發想過程變成競賽是一個好方法:把最獨特想法寫在便條紙上的人是贏家!
- 將得到的點子分門別類,與商業模式圖搭配應用。若僅只有一大堆寫著「半成品想法」的便利貼,那根本就浪費了這些便利貼。要讓點子更清晰,必須將得到的點子分門別類,歸納成幾個大項目,然後每個項目找三到五個人來建構新的商業模式。
在商業模式創新及創意發想上,你還用過哪些技巧呢?