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設計一門好生意 - 台灣 Business Models Inc - BMI方略

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使用者肖像圖:從顧客的角度看世界

21 9 月, 2017 by Patrick van der Pijl

派翠克‧范德皮爾

當你用使用者肖像圖(Persona Canvas),讓某個目標客層有一個具體的樣貌、姓名,會幫助你更容易從顧客的角度看世界;還會讓針對顧客(及顧客特質)的討論變得更實際而具體,並能更容易地回頭檢視這些顧客特質的模式;同時也可能形塑並分享彼此的思維模式,對某些顧客類型建立討論的共通語言。

如何使用使用者肖像圖

如果你曾從事設計,或與設計師一起工作過,很有可能你已經接觸過為了掌握客群/使用者,而發展出的多種使用者肖像。使用者肖像圖就是來幫助你建立自己的使用者樣貌。

在之前分享的兩篇關於「ELON MUSK的封面故事」及「行動運輸市場(Mobility Market)的經營環境分析圖」文章中,我們都提到了汽車產業。在這篇文章裡,我們會讓你看到兩個使用者肖像圖的範例。第一個例子是豐田汽車(Toyota)的車主,第二位車主則是開特斯拉(Tesla)。

在這個例子裡,你看到的是樂意花時間與家人好好相處的 Adam Davis;他喜歡玩風箏衝浪(kitesurf)及從事各種運動,他與家人擁有健康的生活。因為他熱愛冒險的生活習慣,一輛舒適、具運動風的車對他來說很重要;為了家人(他的太太 Claire 及兩個小孩 Myra 與 Owen),他的車子也必須兼具安全性、同時擁有足夠的空間。所以他開 Toyota。


在第二個例子裡,你看到的是總是為了工作在路上奔波的 Robert Johnson。因此,一輛兼具環保永續、安全並極舒適的車對他來說很是重要。在空閒時間,Robert 喜愛陪伴家人、跟朋友打高爾夫球。他的太太 Susan 是位行銷經理,有兩個在念大學的女兒。他想要用永續的方式享受生活。所以他選擇 Tesla。

 

然後呢?

當你用使用者肖像圖(Persona Canvas),讓某個目標客層有一個具體的樣貌、姓名,會幫助你更容易從顧客的角度看世界。與團隊一起製作你們的使用者肖像圖吧!試著想想:顧客們都經歷過什麼,並討論這些經歷會為他們帶來哪些感受。他們會怎麼反應?想與團隊製作你們自己的「使用這肖像圖」,請參閱工具指南。

 

親身體驗!

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By Patrick van der Pijl

派翠克‧范德皮爾
- 作者

Patrick 是 Business Models Inc. 執行長,暢銷書《獲利世代》(Business Model Generation)監製。致力於協助創業家、領導者、有理想的反叛分子及大型企業,進行商業模式創新並設計未來策略。

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